Главная
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как найти товар на сайте?

Поиск товара возможен двумя способами:
1. По меню на главной странице. Перейдя в подходящий раздел, можно воспользоваться фильтром по параметрам.
2. Используя поисковую строку. Необходимо ввести запрос и нажать на лупу.
Как выбрать параметры контактных линз?

Необходимые параметры линз можно выбрать с помощью фильтра (рис.1), либо открыв непосредственно карточку товара (рис.2).

Как узнать дополнительную информацию о товаре?

Уточнить подробную информацию о товаре можно по бесплатному номеру сети оптик 3Z 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00), в чате или заказав обратный звонок на сайте:
Как оформить заказ?
1. Выберите товар и необходимые параметры.
2. Добавьте товар в «Корзину».
3. Перейдите в «Корзину» и проверьте данные заказа. Нажмите «Оформить заказ».
4. Выберите регион доставки.
5. Отметьте способ доставки.
6. Выберите способ оплаты.
7. Введите свои контактные данные и комментарии к заказу.
8. Для завершения оформления покупки ознакомьтесь с политикой обработки персональных данных и поставьте галочку в соответствующем пункте.
9. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Готово!

Также мы можем помочь с оформлением заказа через форму на сайте «Заказ по рецепту».

Как уточнить готовность заказа?

Уточнить готовность вашего заказа можно любым удобным способом:
1. В «Личном кабинете» на сайте;
2. По телефонному номеру сети оптик 3Z 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00);
3. В чате на сайте;
4. Заказав обратный звонок на сайте;
5. По электронной почте info@optica3z.ru .
Либо вы можете ожидать смс-уведомления из пункта выдачи или от службы доставки.

Можно ли отменить заказ, если ошибся(-лась) с параметрами?

Отменить заказ можно самостоятельно в «Личном кабинете» , позвонив по номеру 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00), в чате на сайте или по электронной почте info@optica3z.ru. Специалисты оформят отказ от заказа или изменят его.
Как оплатить заказ картой?

Вы можете выполнить оплату заказа банковской картой при его получении от курьера, либо в пункте выдачи заказов. У нас нет оплаты при получения в наших оптиках, тогда уже оплатить при получение можно в ПВЗ. Оплатить покупку картой также можно онлайн на этапе оформления заказа на сайте www.optica3z.ru .Для онлайн-оплаты необходимо:
1. Оформить заказ, выбрав удобный способ оплаты.
2. Перейти в платежный сервис и выбрать карту для платежа.
3. Подтвердить операцию с помощью пароля, отпечатка пальца или Faсe ID.
Обратите внимание: при получении заказа, оплаченного картой, необходимо при себе иметь документ, подтверждающий вашу личность.

Какие карты подходят для оплаты?

Для оплаты покупок в интернет-магазине и в салонах сети 3Z вы можете использовать карты Visa, MasterCard, Мир.
Сколько стоит доставка?
1. Самовывоз — бесплатно.
  Забрать заказ можно в одной из оптик 3Z. Для его получения необходимо оплатить товар онлайн на сайте, после чего с вами свяжется менеджер, информируя о поступлении заказа в оптику, и поступит СМС с кодом для получения заказа.
2. Получение в пункте выдачи заказов — от 200 рублей.
  Доставка осуществляется через нашего партнера — компанию DPD.
3. Доставка курьером — от 250 рублей.
  Доставка по указанному вами адресу осуществляется через компанию DPD.
Почему доставка задерживается?

Задержка доставки может происходить по 2 причинам:
1. Задержка со стороны курьерской службы. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, приводящих к задержке, мы незамедлительно принимаем меры для разрешения ситуации, чтобы доставить заказ в ближайшие дни. Пожалуйста, свяжитесь с нами для урегулирования проблемы с доставкой.
2. Задержка, вызванная непосредственно поставщиком. Мы поставляем исключительно оригинальные продукты напрямую от производителя, включая заказ некоторых сложных линз из-за границы, что может потребовать дополнительного времени. При оформлении заказа мы уточняем у поставщика сроки доставки и озвучиваем клиенту, только после его подтверждения мы запускаем заказ в работу. Если сроки доставки истекли, а ваш заказ все еще не прибыл, обратитесь к нам любым удобным способом, и мы приложим все усилия для скорейшего разрешения вопроса.
Как перенести или отменить доставку заказа?

Чтобы отменить или перенести доставку заказа, свяжитесь с нами по номеру 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00), либо напишите на почту: info@optica3z.ru . Также доставку DPD можно изменить на сайте dpd.ru или в приложении DPD.

Как продлить срок хранения заказа?

Задержка доставки может происходить по 2 причинам:
1. Задержка со стороны курьерской службы. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, приводящих к задержке, мы незамедлительно принимаем меры для разрешения ситуации, чтобы доставить заказ в ближайшие дни. Пожалуйста, свяжитесь с нами для урегулирования проблемы с доставкой.
2. Позвонить или написать в транспортную компанию.
Возможна ли примерка очков/оправы перед покупкой?

Да, мы включаем эту услугу в доставку данных категорий товаров.
Можно ли вернуть товар?

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после его приобретения, если он сохранил свой первоначальный товарный вид, потребительские качества и у вас есть документ, подтверждающий покупку. Для начала процедуры возврата позвоните на номер 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00) и наши сотрудники предоставят вам инструкцию по дальнейшим действиям.

Обратите внимание:контактные и очковые линзы, а также капли для глаз являются предметами медицинского назначения для индивидуального использования и, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат обмену и возврату.

Возможен ли возврат контактных линз, если они не подошли?

Контактные и очковые линзы, а также капли для глаз относятся к изделиям медицинского назначения личного пользования и, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату или обмену

Как произвести возврат бракованного товара?

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вам следует сохранить сам продукт и обратиться за помощью по номеру 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00), написав в чате на нашем сайте или отправив запрос на электронную почту info@optica3z.ru . Наши специалисты предоставят вам инструкции по возврату товара.

Товар с браком потребуется передать на экспертизу производителю (для покупателя это бесплатно). Для организации экспертизы понадобятся:
1. Одна бракованная линза, сохраненная в контейнере с раствором, и минимум один неповрежденный блистер из той же упаковки, где обнаружен брак.
2. Коробка от линз, где указаны серия, номер партии и лот.
3. Вам также потребуется составить претензию по качеству товара, инструкции по составлению которой предоставят наши сотрудники. В случае подтверждения дефекта товара, с вами свяжутся для уточнения деталей возврата средств или обмена на товар без дефектов.
Что делать, если товар повредили при доставке?

Если при получении заказа выявлено повреждение коробки и груза, для материальной компенсации необходимо подготовить следующие документы:
1. Претензию, написанную в произвольной форме с подписью;
2. Двусторонний акт об обнаружении повреждений груза (составляется в момент получения груза и подписывается обеими сторонами). Составить акт поможет сотрудник терминала или курьер, также акт может быть составлен в свободной форме;
3. Документ, подтверждающий реальную стоимость товара (чек);
4. Копия паспорта;
5. Реквизиты банковской карты.
Когда вернут деньги за товар?

Процесс возврата денег за товар может занять в среднем до 5 рабочих дней, в зависимости от условий вашего банка срок может быть увеличен. Возврат средств производится на счёт банковской карты, с которой была произведена оплата. За дополнительной информацией обращайтесь по номеру 8 (800) 511 45 91 (с 08:00 до 20:00).